Ryanair - самая крупная бюджетная авиакомпания в Европе, которая перевозит наибольшее количество пассажиров (116,8 миллиона в 2016 году) - решила, что настало время изменить правила проноса на борт ручной клади. Всему виной итальянцы, которые, как заявляет дирекция авиаперевозчика, слишком хитры и всеми способами пытаются не соблюдать действующие правила.
"Правила, устанавливающие норму провоза и размер ручной клади очевидны - одна сумка строго установленных размеров, весом не более 10 кг, и еще одна маленькая дамская сумочка, однако большинство итальянцев заявляются на посадку с огромными рюкзаками и чемоданами, начинают спорить со стюардессами и соседями по сиденью за место багажа. Результат: Рейс отправляется позже. Общая производительность авиакомпании хуже, что приводит к падению рейтинга качества перевозок."
"В течение трех лет, - говорит О'Лири, - наши сотрудники закрывали глаза на хитрости пассажиpов, но теперь это стало проблемой: наш показатель пунктуальности снизился на 3%. Если мы ничего не предпримем, скорее всего, показатель только ухудшится". Вопрос касается и других бюджетных авиакомпаний. Vueling проводит политику, аналогичную Ryanair. Кто летит с EasyJet, может взять на борт только одно место ручной клади. На борту Wizz Air разрешены только крошечные чемоданы и дамские сумки.
Таким образом, Ryanair предупреждает путешественников. "В течение шести месяцев мы обяжем наших сотрудников проверять более тщательно ручную кладь",- говорит О'Лири. "Мы больше не будем пропускать на борт путешественников с большими чемоданами: они уплатят штрафную сумму, предусмотренную нашим кодексом пассажира. Если это не решит проблему, мы будем изучать дальнейшие более жесткие меры."
