В преддверии туристического сезона Роспотребнадзор рассказывает, что нужно знать при предоставлении гостиничных услуг.
Законодательство:
Отношения между потребителями и исполнителями гостиничных услуг регулируются:
• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ;
• Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
Исполнитель обязан предоставить потребителю:
все сведения о гостинице, самом исполнителе с указанием его контактных данных;
стоимость размещения для проживания в гостинице в рублях, все услуги, входящие в стоимость размещения;
информацию об услугах, за которые взимается дополнительная плата;
площадь номера (места, здания, строения, площадки кемпинга);
предельном сроке проживания, если такой срок установлен исполнителем;
сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
способ и порядок оплаты услуг;
перечень граждан, имеющих льготы для проживания в гостинице и список таких льгот;
порядок и правила проживания в гостинице;
сведения о времени заезда и выезда.
Бронирование:
Гостиница должна ожидать гостя до расчётного часа следующего дня. При незаезде:
Если уведомили об отказе до дня заезда — возврат полной суммы.
При несвоевременном отказе взимается плата за номер (не более суток).
Договор:
Гостиничные услуги предоставляются на основании письменного договора, который должен содержать:
Наименование исполнителя;
Сведения о заказчике (ФИО, документ, удостоверяющий личность);
Уникальный номер реестровой записи;
Сведения о номере и периоде проживания;
Время заезда и выезда;
Условия бронирования и возврата внесённой платы.
Оплата:
Потребитель обязан оплатить услуги в указанные сроки. Исполнитель выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчётности.
Недостатки услуг:
При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать:
• Устранения недостатков безвозмездно;
• Уменьшения цены;
• Расторжения договора с полным возмещением убытков.
Если ваши права нарушены, обращайтесь в Роспотребнадзор или его территориальный орган, либо заполните форму обращения на официальном сайте.
Фото https://t.me/rospotrebnadzor_ru/4269
