В Архангельске, в итоге практически годового разбирательства в пользу туриста завершился иск в области защиты прав потребителей, предъявленный «Пегас Архангельск».
Осень 2012 года туристка приобрела путевку в Анталию, заказывая двухместный номер на две недели. Всего клиентка заплатила 65 тысяч рублей.
Однако по прибытии на курорт ей предоставили одноместный номер, куда туристка отказалась заселяться и провела ночь на улице. Далее был предоставлен заявленный двухместный номер, однако по мнению туристки в несоответствующем санитарном состоянии и с клопами. Так что номер опять заменили.
В итоге, по прибытии в Архангельск туристка решила предъявить претензию туроператору, но тот оставил ее без удовлетворения. Пострадавшая обратилась за помощью в региональное управление Роспотребнадзора. В итоге контролирующий орган обратился в суд с иском к туроператору в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя об уменьшении цены оказанной услуги по реализации туристского продукта, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.
В итоге исковые требования были удовлетворены. С туроператора в пользу туристки были взысканы 14 878 рублей 08 копеек. Сумму составили из стоимости ночи проживания в отеле в размере 2 459 рублей 36 копеек, неустойки в размере 2 459 рублей 36 копеек, компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, штрафа в размере 4 959 рублей 36 копеек. Апелляцию суд оставил без внимания.
