В последние дни туроператор «Натали Турс» выписывает для своих туристов билеты на рейсы «Трансаэро» позже обычного. На форуме TourDom.ru турагенты создали уже две темы, в которых делятся подробностями. Особенно сильно ситуация накалилась в минувшую пятницу 26 декабря, когда некоторые билеты на утренние вылеты 27 числа были получены около 22:00. В понедельник 29 декабря перевозка на следующий день также оформлялась только вечером. В связи с этим представители розницы выражают беспокойство относительно новогодних заездов 31 декабря и первых чисел января – будут ли билеты выписаны вовремя?
В «Натали Турс» панические настроения агентов считают неуместными. Директор по продажам туроператора Анна Малинина пояснила, что в связи с большим объемом перевозки на «Трансаэро» у туроператора действительно иногда возникают задержки, так как единовременно необходимо выписать сразу очень много билетов. «Но в целом оформление перевозки происходит в соответствии с законом – за сутки до вылета. Попытки некоторых агентов представить эту рабочую ситуацию как признак какого-то конфликта между нами и «Трансаэро» – это не более чем домыслы», – заявила г-жа Малинина.
Что касается новогодних рейсов, то 30 и 31 декабря в «Натали Турс» будут выписываться билеты не только на следующие сутки, но и на январские вылеты вплоть до 5 числа.
Эксперты согласны: к накладкам в пиковые даты можно относиться с пониманием. «Поводом для беспокойства была бы поздняя выписка в низкий сезон, например, в феврале, но никак не перед Новым годом», – поделился мнением один из собеседников. Эту точку зрения поддерживают и некоторые агенты. Например, гендиректор агентства «ТриАтур» Анна Цицулина считает, что периодические задержки с выпиской билетов в предновогоднее время – нормальное явление.
Впрочем, по мнению наблюдателей, поздняя выписка билетов может объясняться не столько большим объемом работы (особенно сейчас, когда продажи упали в разы – ред.), сколько причинами позиционирования «Натали» в «Трансаэро». Речь может идти и об оптимизации платежей от туроператора в авиакомпанию в условиях нестабильного курса рубля, и о попытке получить более выгодные условия сотрудничества. Очень показателен в этой связи комментарий «натали-ориентированной» розницы. «Мы на 100% уверены, что никаких сложностей у «Натали Турс» нет. Билеты на другие авиакомпании выписаны уже и на январь, и только «Трансаэро» выписывается за сутки», – отметила президент компании «Квадра» Стелла Шиукаева.
