Владельцы гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок", расположенного в городе Горячий Ключ (Краснодарский край), собираются решать через суд конфликт с сервисом TripАdvisor.
Руководство заведения сочло, что негативные отзывы о работе комплекса, размещенные на сервисе, не только не соответствуют действительности, но и наносят ущерб их бизнесу.
IT-специалисты комплекса провели анализ посетителей и выяснили, что количество людей, посетивших ресторан, по интернет-отзывам, сократилось в разы за считанные недели. По их мнению, причина такого сокращения в том, что TripАdvisor о "Старом замке" стали появляться негативные отзывы от людей, которые, по мнению руководства ресторана, даже не были в заведении.
Как заявил исполнительный директор ресторана Алим Эльбашир "Они пишут про то, чего у нас нет, про блюда, которых у нас даже нет в меню. Отзывы о том, что у нас грязно в номерах. Приходите в любой номер, проверим".
Со слов руководства ресторана, когда сотрудники "Старого замка" попытались аргументированно ответить на недовольные отзывы клиентов, их комментарии не прошли модерацию в связи с обвинениями в мошенничестве.
— Обращаем Ваше внимание на то, что в тексте Вашего ответа содержится обвинение в мошенничестве. Просим принять к сведению, что мы не публикуем комментарии, содержащие обвинения в мошенничестве; в связи с этим Ваш ответ не может быть опубликован, – говорится в ответном письме TripАdvisor.
Рестораторы приняли решение об уходе с сайта и удалении информации о заведении с ресурса. Однако администрация сайта ответила, что удаление возможно только с реальным закрытием ресторана. Таким образом, по их мнению, сайт нарушает закон об авторских правах на название ресторана
"Сайт TripАdvisor хозяйничает в Российской Федерации таким образом. Он бесплатный для путешественников, а для бизнеса – нет. Мы должны платить деньги из своего кармана, эти деньги куда-то уходят, в другие страны. Мы пытаемся решить вопрос через цивилизованные методы – через полицию, прокуратуру и суд", – заявил Алим Эльбашир.
Администрация комплекса уже обратилась в полицию и прокуратуру. Если у них не получится решить вопрос в России, юристы намерены судиться с сайтом в США.
Старший помощник прокурора Краснодарского края Антон Лопатин подтвердил, что в прокуратуру города Горячий Ключ от сотрудников гостинично-ресторанного комплекса поступило заявление, которое будет рассмотрено в установленные законом сроки.
