Федеральное агентство по туризму обращается к членам Ассоциации Национальных Туристических Офисов в России в связи с ситуацией, сложившейся с российскими туристами туроператора «Капитал Тур». Сейчас наибольшие опасения вызывает защищенность российских туристов, оказавшихся заложниками спора хозяйствующих субъектов. По информации, поступающей на «горячую линию» Ростуризма из ряда государств, российские туристы, которые полностью оплатили свои туры Компании «Капитал тур», незаконно ограничиваются в выезде на Родину в целях обеспечения оплаты задолженности компании «Капитал тур» ее контрагентам в этих странах.
Уже много лет редакция «Вольного ветра» – старейшей российской газеты для любителей активных путешествий, которой в этом году исполнилось 20 лет – при содействии столичной Федерации спортивного туризма организует и проводит в Москве вечера для приверженцев такого вида отдыха. Судя по всему, они публике нравятся, иначе не пришлось бы лет 10 назад переезжать из Центрального Дома журналистов с его небольшим залом на 200 мест в более вместительное помещение – ведь приходят на каждый вечер до 400 человек.
Несмотря на то, что ситуация с «Капитал Тур» находится в развитии, она уже сейчас вызвала в профессиональном сообществе дискуссии на тему «Кто виноват?». Бурные дебаты уже третий день ведутся на форуме www.TourDom.ru. «Под раздачу» помимо самого руководства туроператора попали Сеть «ТБГ. Туристические бренды» и ассоциация туроператоров АТОР, активным участником которых известен «Капитал Тур». Суть обвинений в том, что до наступления сбоя в работе компании, приведшего к приостановке ее деятельности 17 ноября, они не исключили ее из своих рядов и не оповестили рынок об опасности продолжения сотрудничества. За комментариями мы обратились в обе организации. До руководителей АТОРа нам дозвониться не удалось.
18 ноября в Службу «БАНКО» поступило письмо от заместителя Почетного консула РФ в Паттайе (Таиланд) Виктора Кривенцова с просьбой опубликовать его, по возможности сохранив стилистику. «Накипело потому что» – так объяснил автор свое пожелание. Мы публикуем текст все-таки с незначительными изменениями, так как некоторые обороты г-на Кривенцова по отношению к ответственным лицам достаточно резки. «18 ноября для нас очень тяжелый день. Наиболее серьезными происшествиями стали удерживание в отелях туристов «Капитал Тура» с уже оплаченной броней – в качестве заложников из-за неоплаты туроператором других броней. Кроме того, разбирательству был подвергнут случай с отказом в расселении 18 туристов в отеле «Адриатик Палас».
Поздно вечером 18 ноября Инна Бельтюкова, генеральный директор «Капитал Тур», подтвердила Службе «БАНКО» свои намерения сохранить компанию и продолжить ее деятельность. Она уточнила, что пресс конференция состоится 19 числа в 16.00 в Риа Новости. Вместе с Инной Бельтюковой на вопросы журналистов будут отвечать представители страховой компании «Инногарант». Очевидно, что руководители туроператора и страховщика сообща постараются снять напряжение в связи с последствиями невыполнения обязательств «Капитал Туром». Так как в пресс-конференции не заявлено участие представителей банка МФК, накануне объявившего о готовности инвестировать в туроператора $15 млн., можно предположить, что стороны пока не готовы объявить о сделке.
Утром 18 ноября появилась неофициальная информация, что возле центрального офиса «Капитал тур» напротив метро «Алексеевская» начался чуть ли не стихийный митинг турагентов и туристов. Выехав на место событий, корреспонденты «БАНКО» обнаружили, что это не соответствует действительности: у входа дежурила только съемочная группа одного из центральных телеканалов. Обстановка в офисе туроператора оказалась рабочей. «Я увидела не более 10 посетителей. На ресепшн дежурят четыре сотрудницы компании. Задачи у них две. Во-первых, по желанию турагентов они выдают страховые полисы по забронированным турам, так как распечатать их с сайта сами турагенты сейчас не могут – система бронирования остановлена.
По данным Министерства туризма Израиля, в октябре 2010 года Израиль посетили 72.130 туристов из России, что на 24 % больше, чем в октябре прошлого года. Это означает, что Россия по-прежнему остается лидером по числу туристов, посещающих Израиль. На втором месте – США, откуда в октябре приехало 58964 человека. Всего с начала года число туристов из России, прибывших в Израиль, составило 450 224 человека. «Постоянный рост туристического потока из России во многом является закономерным результатом стратегии Министерства туризма Израиля, - считает Нета Пелег-Брискин, советник по туризму Посольства Израиля в РФ, Директор департамента Министерства туризма Израиля в РФ и СНГ. – Россия является для нас одним из приоритетных направлений деятельности.
В случае неисполнения туроператором условий договора о реализации туристского продукта у туриста (или иного Заказчика туристского продукта) возникает право предъявить требование о возмещении причиненного ущерба. Право требования возникает так же и в том случае, когда договор о реализации туристского продукта был заключен турагентом, действующим на основании агентского договора с туроператором. Сведения о страховщике и финансовом обеспечении туроператора должны быть указаны в каждом договоре о реализации туристского продукта. Заявление о возмещении ущерба может быть предъявлено непосредственно страховой организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору.
Жонглирование цифрами и картами. Вчера, на шестой день скандала вокруг компании «Капитал тур», стали, наконец, уточняться цифры, позволяющие представить масштаб катастрофы. Напомним, количество клиентов, находящихся за границей по путевкам «Капитала», экспертно оценивалось от 4-5 тыс. до 15 тыс. человек. Вчера, на специально созванном совещании в Минспорттуризме, генеральный директор компании Инна Бельтюкова сообщила, что таковых 4 тысячи. А чуть позже в поименном списке, предоставленном туроператором в распоряжение оперативного штаба по урегулированию ситуации, оказалось немногим более 2700 человек. В нынешних обстоятельствах это, конечно, лучше, чем 4 тысячи.
На протяжении последних нескольких дней туристическая отрасль и широкая общественность России следят за событиями вокруг компании "Капитал тур". Туроператор фактически прекратил свою деятельность, одни его туристы не вылетают на отдых, другие - оказываются выселенными из отелей либо вынужденными вносить деньги повторно. В результате теряется доверие потребителей к профессиональным участникам туррынка, доверие турагентств и зарубежных принимающих сторон к туроператорам. На вчерашнем совещании в Минспорттуризма генеральным директором "Капитал тур" И.В. Бельтюковой было озвучено, что около половины туристов "Капитала" оплачивали комплексное страхование от невыезда, включавшее в себя, в частности, возврат стоимости тура в случае банкротства компании.