В Санкт-Петербурге если и происходят аннуляции, то только комбинированных туров с посещением Москвы, причем не у всех компаний. В связи с этим, в некоторых случаях возникают и сложности в урегулировании этой ситуации с партнерами. Сегодня, например, в СЗРО РСТ получено письмо от компании «Фремад Раша - Петербург», с просьбой повлиять на политику гостиниц Москвы в ситуации, сложившейся в столице из-за жаркой погоды и смога. В письме говорится: «Несмотря на то, что официально в Москве не объявлена чрезвычайная ситуация, иностранные СМИ пишут и говорят о ней, как о существующем факте. Подобные заявления, дополненные фотографиями и документальными съемками, влияют на окончательное решение клиентов и, по понятным причинам, поездки в Москву (как индивидуальные, так и групповые туры) отменяются. В связи с аннуляциями, сделанными незадолго до заезда, гостиницы выставляют штрафные санкции своим постоянным российским партнерам в полном объеме» По словам директора инсентив-отдела «Фремад Раша - Петербург» Татьяны Зиненко, штрафные санкции не является способом зарабатывания денег, тем более в такой ситуации. «Мы и так несем убытки от нереализованного продукта, работаем в крайне нервозной обстановке, а тут еще и штрафами пугают! А вот питерские гостиницы в этой ситуации проявляют лояльность», - говорит она. Ситуация с аннуляциями в Санкт-Петербурге меняется довольно быстро. Еще днем директор «Водоходъ – Санкт-Петербург» Олег Зеленков, только что вернувшийся из Москвы, рассказал нам, что теплоход «Чичерин» должен был сегодня выходить из столицы в Санкт-Петербург, но, практически, все аннулировано: из 270 туристов на программу прилетело около 70. Несмотря на оснащение теплоходов марлевыми повязками и прочими мерами безопасности, группу перебронировали на более поздние даты. По словам Олега Зеленкова, у московского «Водохода» тоже были срывы рейсов в Углич, в том числе «выходного дня» из-за нулевой видимости на канале. Сейчас в столице идет посадка испанских туристов, коих из 270 приехало 150. «Для нашего бизнеса это существенные потери! Думаю, отголоски этих пожаров еще аукнутся. В Санкт-Петербурге продажи идут в обычном режиме», - добавил он. Через несколько часов Олег Зеленков сообщил в пресс-службу СЗРО РСТ о 100% аннуляции маршрута по рекам России с немецкими туристами, который должен был отплывать из Санкт-Петербурга 22 августа. Директор круизной компании «Арктур Тревел» Елена Мальченок также свидетельствует о сохранении стабильности частоты и численности круизов в Санкт-Петербург, но вот однодневные поездки в Москву для американских круизных пассажиров двух пятизвездных лайнеров были полностью отменены. «Причем на завтра один лайнер аннулировал поездку, а второй – нет. Решение руководство круизов принимает самостоятельно, опираюсь на мнение нашего санитарного врача Онищенко и рекомендации Госдепартамента США. К счастью, пока обходится без потерь. Мы вышли на руководство «Сапсана» и, не без помощи РСТ, получили освобождение от штрафов. Вообще, по их условиям групповая аннуляция – это 75% штрафных санкций. Спасибо им большое за понимание!», - сказала Елена Мальченок. В компании «Виа Ханса Санкт-Петербург» питерские программы не отменяются, но в последние дни стали потихоньку отменяться на август немецкие группы, которые едут в комбинированные туры (Москва – Санкт-Петербург). «Мы каждый день информируем своих партнеров о реальной ситуации в Москве в надежде, что в ближайшие дни дым рассеется. Вот такая плотная работа с партнерами в режиме реального времени – это сейчас самое главное! Во-первых, потому, что СМИ зачастую сгущают краски, во-вторых, для нас важно, чтобы прибывающие туристы были осведомлены со стороны отправляющих их компаний о происходящем. Кстати, те группы, которые оказались в Москве в начале августа не требовали «перекроить тур» и отрабатывали всю программу по столице, несмотря на смог без жалоб», - говорит директор «Виа Ханса Санкт-Петербург» Вера Девятовская. По словам директора компании «Верса» Владимира Дорофеева, Нагнетание СМИ информации по пожарам в Москве и России привело к тому, что любой здравомыслящий иностранец отказывается от поездки в Россию. «Что уж говорить про иностранцев, если сейчас Санкт-Петербург и его пригороды забиты москвичами, которые целыми семьями прибывают в Санкт-Петербург переждать пожары! Конечно, отмены есть и их много по комбинированным турам. Хорошо, что хоть питерские группы не пострадали», - говорит Владимир Дорофеев. Директор, «Мир», Валерий Фридман: «Есть отмены на круизы между Москвой и Санкт-Петербургом, потери примерно 10%. На сегодняшний рейс из США и Канады не долетело 12 человек из 200. Европа тоже едет в сокращенном виде. Убытки, конечно, терпим, но ситуация пока не катастрофическая». «У нас немцы аннулируются уже и на конец августа, ждать не хотят. Впрочем, ничего удивительного! Когда все СМИ сообщают, что в Москве даже эвакуировалось немецкое посольство, чего можно ждать от простых немецких граждан? Сейчас группа из Израиля принимает решение - ехать ли им в Москву? Надо отметить, что наш партнер - гостиница «Golden Apple» пошла нам на встречу и готова аннулировать бронь без штрафов. Что касается Петербурга, то тут у немецких туристов никаких вопросов не возникает, едут все. Отмен нет” – комментирует руководитель отдела продаж «Тройка - Райзен» Юлия Бобина. О больших отменах на комбинированные туры Москва – Санкт-Петербург, «Золотое Кольцо» и пр. говорит и директор «Туристической компании «Коминтур» Алексей Тихомиров. Речь идет даже о целых чартерных группах. «По чистому Санкт-Петербургу отмен нет, но таких пакетов вообще меньше. Выход – ждать улучшения ситуации или переносить туры на более поздние сроки, если возможно. Главное – оперативно информировать партнеров по меняющейся ситуации. Последние, кстати ведут себя по-разному: некоторые с пониманием, с некоторыми приходится поработать. В туризме такое случается, и нужно достойно выходить из любой затруднительной ситуации». С ним трудно не согласиться.
.jpg)
