На протяжении последней недели в социальных сетях ВКонтакте и Telegram официального городского туристского портала Visit Petersburg проходило голосование за лучшего волонтера июля 2023 года проекта «Турпомощь/AskmeSPb».
Победителя выбирали на основе анкет волонтеров, в которых они ответили на три вопроса: как вы пришли в проект, как готовились к участию в нем и какой был самый сложный запрос туриста.
Чаще всего волонтеры узнавали о проекте от друзей и знакомых, которые уже принимали в нем участие, из новостей городских СМИ, в группах волонтерского движения, в профкомах студенческих организаций. В основном, помощниками туристов становятся подготовленные студенты или выпускники городских высших учебных заведений, которые уже не один год занимаются общественной деятельностью.
Успешно выполнять свои задачи волонтеру помогают не только полученные в вузе знания, но и постоянная работа по самообразованию. Каждый из них развивает свои навыки как гида и помощника туриста за счет просмотра лекций и документальных фильмов об истории города, подкастов, специальной литературы, посещения мастер-классов профессиональных экскурсоводов. Опыт, полученный во время работы в волонтерской службе «Турпомощь/askmespb», поможет ребятам в будущем в их профессиональной деятельности. Проект развивает коммуникативные навыки, учит работать в условиях многозадачности и экстренных ситуаций.
Конечно, чаще всего волонтеров спрашивают о наиболее популярных туристских местах и водных экскурсиях. Мобильные помощники открывают для приезжих и объекты новой культурной и туристской географии Санкт‑Петербурга. Для того чтобы гости могли самостоятельно ориентироваться в городе, им предлагают бесплатные карты и буклеты с информацией об экскурсионных маршрутах, музеях, памятниках архитектуры, а также рассказывают о предстоящих городских массовых мероприятиях.
В то же время роль мобильных помощников намного шире. Нередко возникают ситуации, выходящие за рамки рассказов о достопримечательностях. Так, Елизавета Сергеева помогла путешественникам из Китая преодолеть трудности перевода, Алина Холина – срочно найти подходящий отель, Дмитрий Гурин повысил самооценку гостьи, сделав для нее несколько удачных фотографий, Дмитрий Крылов решил проблемы туриста с телефоном.
По итогам голосования лучшим мобильным помощником июля 2023 года единогласно признан Дмитрий Смирнов. Волонтер окончил Санкт‑Петербургский радиотехнический колледж и получил сертификат регионального отделения Российского Красного Креста о праве оказания первой доврачебной медицинской помощи. Однажды ему пришлось применить эти навыки: обратившемуся к нему туристу стало плохо, Дмитрий вызвал «скорую», а до ее приезда оказал первую помощь и спас человека.
Туристские помощники только за июнь ответили на 18 317 обращений. В том числе к мобильным помощникам, работающим под девизом «С нами в Петербурге ясно!», обратились более тысячи иностранных туристов из Белоруссии, Китая, Грузии и других государств.
«Турпомощь/Askmespb» – служба, аналогов которой не существует в других городах. Проект информационной поддержки гостей Петербурга курируют Комитет по развитию туризма и подведомственное ему Городское туристско-информационное бюро. Ежегодно все летние месяцы волонтеры дежурят в самых популярных точках города, таких как район Дворцовой, Исаакиевской и Сенатской площадей, Казанского собора, площади Искусств, Итальянской и Инженерной улиц, канала Грибоедова, Александровского сада, Петропавловской крепости, Гостиного двора, Садовой улицы.
Работа волонтеров является продолжением масштабной информационной кампании «Добро пожаловать в Санкт‑Петербург!», реализуемой Комитетом по развитию туризма. В Петербурге расположено девять информационных пунктов и павильонов, которые вместе с мобильными помощниками обеспечивают комплексное сопровождение путешественников от прибытия в аэропорт или на железнодорожный вокзал до основных туристских маршрутов и достопримечательностей города в рамках реализации федерального проекта «Повышение доступности туристских услуг».
Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», инициированный Президентом России Владимиров Путиным, предполагает к 2030 году увеличение экспорта туристских услуг России до 22,3 млрд долларов США, рост внутренних поездок по стране до 140 млн и фактическое удвоение количества рабочих мест в туристской отрасли.
Фото gov.spb.ru
