Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев утвердил 1 марта 2013 года «Правила оказания экстренной помощи туристам» и «Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда».
Правилами определяются порядок и условия оказания туристам экстренной помощи в стране временного пребывания в случаях, когда туроператором не исполняются договорные обязательства по оказанию туристу услуг. Обратиться за оказанием экстренной помощи может и сам турист, и турагентство, и туроператор. А также - органы государственной власти субъектов РФ или местного самоуправления. В частности, чтобы обратиться за помощью, турист должен указать место своего нахождения, номер договора с туроператором, а также обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения туроператором обязательств по договору. Причем, решение об оказании экстренной помощи или об отказе принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения. Согласно постановлению, оказание экстренной помощи включает в себя: перевозку к месту окончания путешествия самым оптимальным маршрутом, обеспечение размещения туриста в гостинице на срок до начала перевозки, трансфер, организацию питания, обеспечение хранение багажа, а также оказание неотложной медицинской и правовой помощи.
При этом действие правил не распространяется на случаи эвакуации по решению президента РФ туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья. «Турпомощь» может отказать в помощи при подаче туристами недостаточных или неверных сведений. Правила финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам предусматривают, что они осуществляются в форме оплаты «Турпомощью» необходимых для этого услуг, в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ».
