По сообщению информационного агентства ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ в Северной столице намерены создать «Единый информационный центр». Сюда 24 часа в сутки будут обращаться жители города, которые собираются выехать заграницу. Об этом сообщила директор ассоциации «Балтийская ассоциация защиты прав туристов» Татьяна Касьянова во вторник, 7 февраля. Ассоциация написала обращение губернатору Санкт-Петербурга, в котором заявила о своем благом намерении. Также ассоциация намерена запросить деньги на создание центра. Создание такого центра назрело уже давно, также нужна официальная горячая линия, куда будущие туристы смогут позвонить и задать интересующие их вопросы. Потому что зачастую бывает некуда обратится, оказавшись в сложной ситуации заграницей. Прецедентом для этого стал конкретный случай. Так, 4 февраля, жители Северной столицы должны были вылететь из Пулковского аэропорта в Римини рейсом известной авиакомпании WindJet. Прождав сутки в аэропорту своего рейса, они вылетели-таки наутро следующего дня. Но не в Римини, а на остров Италии – Сицилию. Здесь россияне прождали рейс несколько часов. И только в понедельник измученные россияне добрались до вожделенного Римини. Перевозчики заявили, что они не виноваты. Перелету помешала нелетная погода в Римини, из-за этого посадка была отменена. Но когда петербуржцы были в Пулково, им не предложили ни номера в отеле, ни питания. А ведь это золотое правило всех перевозчиков! До туроператоров было не дозвониться, перевозчики также не вышли на связь с возмущающимися пассажирами. В результате пассажиры даже не знали, к кому обратится со своими претензиями и с кого спрашивать. Им ничего не сообщалось о причинах задержанного рейса, они не знали, что летят не в Римини, а на Сицилию. Путешественники были очень напуганы и не знали, как себя вести в данной ситуации. Если бы туристам сообщили, что их везут на Сицилию из-за плохой погоды, то они бы смирились с этим легко. Но здесь было полное отсутствие всякой информации. Если бы была такая горячая линия для туристов, все было бы намного яснее. Путешественники позвонили бы туда, и узнали, куда они летят и почему. Вряд ли бы кто-то из них настоял на посадке в Римини, зная причины. Сегодня ассоциация «Балтийская ассоциация защиты прав туристов» решает все проблемы туристов. Такой горячей линией» для них стал мобильный телефон генерального директора ассоциации. Нашлись неравнодушные организации, готовые заниматься чужими проблемами. Однако, как отметила Т.Касьянова, возможности у их ассоциации были бы гораздо больше, если бы Санкт-Петербургские власти профинансировали создание call-центра и/или стойки в аэропорту, где бы постоянно мог дежурить сотрудник ассоциации.
