Новая инициатива не имеет аналогов в сфере гостеприимства и выведет обслуживание гостей на новый уровень
Гостиничная сеть Waldorf Astoria Hotels & Resorts представляет новую программу True Waldorf Service*, которая будет действовать во всех отелях и курортах Waldorf Astoria Hotels & Resorts и призвана обеспечить индивидуальное обслуживание высочайшего уровня для гостей на протяжении всего времени их пребывания – с момента бронирования и до возвращения домой.
Концепция The True Waldorf Service является продолжением знаменитых принципов персонального обслуживания, которые впервые появились в легендарном отеле Waldorf Astoria в Нью-Йорке, и учитывает отзывы персонала и гостей отелей сети за последние несколько лет. Программа предлагает индивидуальное обслуживание для гостей: личный консьерж будет помогать в решении любых вопросов и следить за тем, чтобы были учтены все пожелания (до момента приезда, во время пребывания в отеле, а также (впервые в индустрии!) после отъезда). Приветствие и ускоренная процедура заселения, помощь с гастрономическими предпочтениями, организация транспорта и планирование различных событий и мероприятий, а также любые другие вопросы - личные консьержи и программа The True Waldorf Service предлагают гостям исключительный сервис, который сделает пребывание незабываемым.
«Для того, чтобы создать инновационное, не имеющее аналогов в отрасли предложение, мы уделили максимум внимания подбору и обучению сотрудников по высочайшим стандартам Waldorf Astoria и создали штат личных консьержей, - рассказывает руководитель глобального направления по развитию люксовых брендов и брендов сфере образа жизни Hilton Worldwide Джон Вандерслайс. – Мы посвятили более 150 тысяч часов подготовке сотрудников для того, чтобы убедиться, что этот сервис достоен стать частью легендарного бренда».
Легендарный сервис
Уникальная программа True Waldorf Service включает три основных элемента:
Приветствие по стандартам True Waldorf Service – До приезда в отель гости получат по электронной почте письмо от личного консьержа с вопросами о предпочтениях и пожеланиях на время отдыха, а также с информацией о различных услугах (на основании истории посещения отелей сети, личных предпочтений и особенностей пункта назначения). Затем консьерж лично приветствует гостей в момент приезда.
· Отдых по стандартам True Waldorf Service – В момент прибытия гостей в отель личный консьерж проследит за тем, чтобы обслуживание проходило по высочайшим стандартам, и проводит их непосредственно в номер, минуя привычный процесс регистрации. Личный консьерж выступает представителем гостей и от их имени общается с сотрудниками отеля, чтобы обеспечить максимальное качество и скорость обслуживания. Помимо него, гости могут в любое время обратиться к представителям отеля, которые также знают их предпочтения и местные особенности.
· «Приглашение вернуться» от True Waldorf Service – Первый в гостиничной индустрии сервис «Приглашение вернуться» станет важным дополнением к отдыху, благодаря ему отъезд будет легким и приятным. «Приглашение вернуться» включает различные услуги, такие как упаковка багажа, его хранение и транспортировка, решение дорожных формальностей, ланч-боксы и ускоренная процедура check-out, всеми вопросами занимается личный консьерж. Гости также получат от отеля небольшой сувенир, отражающий местную специфику, и благодарность за выбор сети Waldorf Astoria по возвращении домой.
«Я всю жизнь работаю в сфере гостеприимства и могу с уверенностью сказать, что ничто не может сравниться с нашей новой программой True Waldorf Service, - говорит личный консьерж в берлинском отеле Waldorf Astoria Алекс Хершман. – К примеру, если гость предпочитает конкретный диетический прохладительный напиток, то он совершенно точно будет в мини-баре его номера. Если гости празднуют годовщину какого-нибудь важного события или день рождения, мы об этом знаем и делаем все, чтобы устроить для них незабываемый праздник»
*“Гости, которые совершают бронирование через сторонних партнеров, не смогут воспользоваться всеми преимуществами программы True Waldorf Service, поскольку такие бронирования имеют анонимный характер”
