ВАЖНО! ИНФОРМАЦИОННОЕ СООБЩЕНИЕ о сложившейся ситуации относительно рейса 22.12.2017 и приостановке полетной программы на о. Хайнань в период с 22.12.2017 по 26.01.2018 г. Уважаемые Коллеги!
Коллектив туроператора «Матрешка-Тур» с огромным сожалением вынужден сообщить Вам о возникших проблемах с организацией возвратного рейса 22.12.2017 из аэропорта г. Хайкоу в Санкт-Петербург и вынужденной приостановке программы прямых чартерных авиаперевозок на китайский остров Хайнань на период с 22.12.2017 до 26.01.2018.
Данное обстоятельство вызвано уведомлением авиакомпании «Икар» (Pegas Fly) об отказе в слотах со стороны авиационных властей города Хайкоу.
Ранее мы информировали Вас о том, что в связи с многочисленными негативными отзывами туристов и агентов города на полетную схему, выполняемую Туроператором с 30 октября по 11 декабря 2017 года по сложному маршруту «Санкт-Петербург-Красноярск-Санья-Новосибирск (Иркутск)-Санкт-Петербург», в стремлении улучшить качество авиаперевозки и минимизировать количество сегментов маршрута к курортам острова Хайнань 15 декабря этого года мы объявили о заключении контракта на блок мест как раз на рейсе авиакомпании «Икар» (Pegas Fly), полетная программа которых должна была стартовать 22 декабря 2017 года.
С момента объявления о полетной программе на Хайнань мы столкнулись с целым рядом форс-мажорных ситуаций, связанных именно с авиаперевозкой:
23.09.2017 объявление о финансовой несостоятельности партнера по выполнению нашей круглогодичной чартерной программы – авиакомпании «ВИМ-Авиа».
13.10.2017 отмена первых запланированных полетов в связи с отсутствием альтернативной перевозки.
30-31.10.2017 выполнение первых рейсов на борту двух авиакомпаний – «Ямал» и Nord Star со стыковкой через Красноярск.
04-20.11.2017 кратковременный оптимизм по программе в лице нового партнера – авиакомпании «Ай Флай».
21.11.2017 отказ в продолжении полетной программы авиакомпании «Ай Флай» в связи с отказом в слотах со стороны авиационных властей г. Санья.
27.11-11.12.2017 выполнение полетной программы на борту авиакомпании Nord Star по маршруту «Санкт-Петербург-Красноярск-Санья-Новосибирск (Иркутск)-Санкт-Петербург».
14.12.2017 отказ Туроператора «Матрешка-Тур» от подписания контракта на выполнение программы на борту авиакомпании Nord Star в связи с многочисленными негативными отзывами туристов по поводу качества авиаперевозки: задержка рейсов, необходимость получения багажа, переезд в международный терминал, повторная регистрация на рейс и прохождение таможни в г.Красноярск по дороге туда и практически такая же ситуация по дороге обратно в г. Новосибирск, сопровождаемая длительным ожиданием в аэропорту и неблагоприятными погодными условиями.
15.12.2017 официальное уведомление Туроператора «Матрешка-Тур» об изменении условий перевозки в пользу более качественного, прямого авиарейса до г.Хайкоу на самолетах Pegas Fly, отмена рейсов авиакомпании Nord Star и колоссальная работа по пересадке, аннуляциям, претензиям и возвратам.
И, наконец, сегодня, 21.12.2017 – невозможность авиакомпании «ИКАР» выполнять ранее заявленную программу рейсов по маршруту «Санкт-Петербург-Хайкоу-Санкт-Петербург» в связи с отказом в слотах со стороны авиационных властей г. Хайкоу.
Все вышеперечисленные события, преследующие организацию качественной авиаперевозки туристов на остров Хайнань, привели нас к масштабным финансовым и репутационным потерям, и мы вынуждены приостановить дальнейшую реализацию программы на период с 22.12.2017 по 26.01.2018.
Мы искренне благодарим каждого из Вас за высокий уровень профессионализма, проявленный при работе с туристами, и отдельные слова признательности за Вашу работу с теми туристами, которые в силу обстоятельств находятся сейчас на острове Хайнань.
Отдельно информируем о наших действиях по решению вопроса об организации вывоза туристов, находящихся в данный момент на острове Хайнань. Туроператор «Матрешка-Тур» обратился за помощью во все государственные структуры: Росавиацию, Ростуризм, Ассоциацию туроператоров России, «Турпомощь», а также консульство России в Китае о возникновении форс-мажорных обстоятельств и о необходимости оказать помощь в вывозе российских туристов.
В настоящий момент мы активно прорабатываем все возможные способы организации вывоза туристов регулярными рейсами с пересадками и чартерными рейсами через другие города, а также решаем вопросы визовой поддержки, комфортных условий пребывания и информирования туристов на острове в случае изменения дат вылета.
Просим Вас с пониманием отнестись к объявлению нами о приостановке программы и проявить терпимость на период выхода нашей компании из сложной ситуации, а также оказать помощь в своевременном информировании туристов о сложившейся ситуации.
К сожалению, из-за отсутствия мест на других направлениях в праздничный период мы не сможем предложить всем нашим туристам с датами вылета с 22.12.2017 по 26.01.2018 альтернативные варианты путешествия, а также максимально оперативно осуществить возврат денежных средств в полном объеме в установленные договором сроки.
Убедительно просим Вас обсудить с туристами возможность использования оплаченных денежных средств на другие даты и направления Туроператора, включая весенне-летний период. В настоящий момент мы предлагаем Вашему вниманию на нашем сайте лучшие предложения по самым востребованным направлениям: Кипр, Болгария, Черногория, Турция, Греция, Мальта, а также много других. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними, ведь именно до конца декабря у Вас и у туристов есть возможность приобрести такие туры с максимально возможными скидками на проживание совместно от партнеров и Туроператора «Матрешка-Тур»
Петербургский туристический рынок за последние годы пережил много негативных событий, но уцелеть всем нам удалось только благодаря тому, что нам знакомо чувство профессионального единения, участия и поддержки. Со многими из Вас мы общаемся и работаем уже много лет, и относимся, как к добрым друзьям. Мы приносим свои глубочайшие извинения за все доставленные неудобства и искренне надеемся на Вашу помощь и профессиональную поддержку в этот сложный для нас период.
Фото Emnmeeting.org
