Финалистам конкурса «Новые лица туризма 2011», прошедшего прошлой осенью при поддержке СЗРО РСТ, представился отличный шанс не только вырваться из морозной зимы в приятный восточный зной, но и наглядно увидеть, каким должен быть сервис на предприятиях туриндустрии высочайшего уровня. Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая, отель Al Bustan Residence Hotel Apartments и авиакомпания «Эмирейтс» наградили трех молодых леди из профильных вузов трехдневной поездкой в Дубай. Напомним, что ежегодный конкурс «Новые лица туризма» проводится совместно Правительством Санкт-Петербурга, городскими общественными организациями и СЗРО РСТ в целях поддержки и развития профильного (туризм и гостиничный бизнес) образования на Северо-Западе России. «Задача конкурса – не просто выбрать лучших студентов по направлению и наградить их. Мы стремимся разжечь в ребятах стремление к совершенству, вкус к здоровой состязательности на рынке, любовь к своей работе и желание делать её как можно лучше», - полагает сопредседатель жюри конкурса и вице-президент РСТ Сергей Корнеев.
Партнером конкурса стало в 2011 г. Представительство Департамента туризма и коммерческого маркетинга Дубая в России, СНГ и странах Балтии, наградившее финалисток – Екатерину Бевзик (СПбГУСЭ), Кристину Хромову (ИНЖЭКОН) и Анну Яковлеву (ЛГУ им. А.С. Пушкина) действительно царским подарком – бесплатным путешествием в Дубай на крыльях одной из самых высококлассных мировых авиакомпаний «Эмирейтс» с проживанием в отеле Al Bustan Residence Hotel Apartments. Путешествие состоялось в феврале и оказалось как нельзя кстати – Северную столицу в это время буквально сковало морозами. На Аравийский полуостров со студентками отправилась исполнительный директор Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии Татьяна Гаврилова.
Наслаждение поездкой началось уже на борту авиалайнера. «Эмирейтс» - наверное, идеальная авиакомпания, - вспоминает Кристина Хромова. – Удивителен не только крайне высокий уровень обслуживания и развлечений на борту. Приятно понимать, что экипаж самолета искренне интересуется пассажирами. Например, стюардесса пыталась утешить плачущего ребенка, хотя могла бы и сказать родителям, что это их дело».
По словам Татьяны Гавриловой, преподали финалисткам мастер-класс в сфере обслуживания и сотрудники гостиницы Al Bustan Residence Hotel Apartments, где те проживали. «Мы крайне благодарны отелю, который предоставил нам полный набор услуг – размещение, питание и трансфер, - говорит она. – Хочется отметить крайне внимательный и отзывчивый персонал, качество уборки номеров, информационные возможности отеля, в том числе наличие в холле рабочего места для русскоязычного сотрудника турфирмы. Производят отличное впечатление пунктуальность дубайских сотрудников индустрии гостеприимства, их внимание к мелочам».
Программа в Дубае оказалась насыщенной настолько, что девушкам показалось: прошла целая неделя, а не три дня. Им удалось не только поваляться на пляже под лучами жаркого солнца, но и познакомиться с архитектурой, культурой и жизнью эмирата. Организаторы визита специально выделили группе отдельный микроавтобус на 5 мест. Сопровождала победительниц конкурса русскоговорящая гид-экскурсовод Аиша.
«Экскурсии были великолепны. Такое ощущение, что нас всегда уже ждали. Аиша так удачно подбирала время, что на месте показа, будь то национальный музей или смотровая площадка небоскреба, оказывались только мы. Её рассказы не были навязчивыми, как у менее профессионального экскурсовода. Наоборот, никогда никого не поторапливая и просто беседуя с нами, она в то же время невзначай сообщала всю необходимую информацию. Такая работа достойна наивысшей оценки», - наперебой рассказывают Екатерина Бевзик и Анна Яковлева.
Во время поездки делегация успела посетить главные достопримечательности эмирата. Девушки взглянули на город с высоты птичьего полета, стоя на смотровой площадке самого высокого здания в мире «Бурдж-Халифа»...
Повседневная жизнь Дубая также открылась для девушек с неожиданной стороны. «В массовом сознании укоренена мысль, что в арабских странах женщина находится в подчиненном положении. За время поездки мы поняли, что дубайские мужчины исполнены к женщине глубокого уважения, они готовы сделать все для своих жен и семьи в целом. Глубокая и интересная культура Дубая поразила нас», - свидетельствует Анна Яковлева.
По словам Татьяны Гавриловой, впервые в истории конкурса «Новые лица туризма» в качестве приза финалистам предоставляется отдых, а не стажировка. Однако отдых – это наглядный пример того, как работает туристическая и гостиничная сфера страны. Внимательный профессионал сферы туризма, отдыхая, может многое подметить и опробовать интересные методики уже в процессе своей работы.
«Сервис в Дубае, конечно, на порядки качественнее отечественного, - утверждают будущие профессионалы турбизнеса. – Сразу видно, что интересы клиента там – на первом плане для сотрудников компаний сферы туризма и гостеприимства. Такому отношению к делу, которое ты делаешь, и людям, которым ты приносишь радость, не только можно, но и нужно учиться».
Северо-Западное региональное отделение Российского союза туриндустрии благодарит Департамент туризма и коммерческого маркетинга Дубая, отель Al Bustan Residence Hotel Apartments, туркомпанию «Лама Турс» и авиакомпанию «Эмирейтс» за предоставленную финалисткам возможность совершить это чудесное путешествие на арабский Восток. Мы уверены, что поездка окрылила их не только в смысле прекрасного отдыха, но и придала новый стимул стать высококлассными сотрудниками туристической индустрии.
