Несколько туроператоров – клиентов «Промсвязьбанка» получили от него уведомления (есть в распоряжении редакции) о приостановке с конца декабря оплаты услуг через интернет с использованием платежных карт (интернет-эквайринга).
Вводя эти ограничения, «Промсвязьбанк» ссылается на указ о приостановке реализации туров в Египет и Турцию, а также возможность неоказания туруслуг операторами, авиаперевозчиками из-за кризиса в отрасли. Когда готовился номер, в RATA-news пришло сообщение, что похожие «письма счастья» туроператоры получили и от «Райффайзенбанка».
Предварительно туроператорам разослали запрос о необходимости предоставить документы, которые бы подтверждали, что они не проводили операций по оплате услуг, оказание которых запрещено указами президента РФ. Кроме того, банк попросил доказать, что держатели карт получили возмещение в связи с невозможностью оказания услуг от страховой компании, туроператора, авиаперевозчика или агента в сумме не меньшей, чем сумма операции. Банки ждут также документов о том, что оплаченные, но не оказанные услуги будут оказаны в будущем, то есть туроператор не отказался от своих обязательств, а его финансовое положение позволяет их выполнить. Не исключено, что, пока турфирмы не отчитаются перед «Промсвязьбанком», их средства будут заморожены.
В турфирмах полагают, что приостановка банками интернет-эквайринга – вынужденная мера, на которую они пошли под нажимом властей, решивших перекрыть последние каналы продаж туров в Египет и Турцию. Однако не исключено, что инициатива продиктована Центробанком, который опасается, как бы банкам, сотрудничающим с туроператорами, не пришлось, как страховым компаниям, расплачиваться перед их клиентами. Аналогия со страховыми компаниями вполне уместна. Согласно требованиям практически всех платежных систем (например, VISA и MasterCard), ответственность за погашение финансовых обязательств в случае выставления чарджбеков и штрафов несет продавец товара или услуги, а если он не в состоянии это сделать, то ответственность ложится непосредственно на банк. Вполне возможно также, что «Промсвязьбанк» и «Райффайзен» просто проявили инициативу и на фоне всех нынешних экономических проблем и стараются побыстрее уйти с рискованных рынков.
Действительно, как сказал управляющий директор по электронному бизнесу «Промсвязьбанка» Алгирдас Шакманас порталу vc.ru, сегодня туристическая отрасль испытывает большие трудности, в том числе, связанные с отменой самых популярных маршрутов. Так что весьма вероятен уход с рынка компаний, в том числе крупных. В таких условиях продолжать оказание эквайринговых услуг турфирмам, по его словам, – неоправданный риск, ведь в случае банкротства оператора или агента компенсировать потери туристов придется банку. После 30 декабря «Промсвязьбанк» может прекратить сотрудничество с некоторыми турфирмами.
Туристы теперь не смогут забронировать на сайтах турфирм не только Египет и Турцию, но и многое другое. Например, в некоторых компаниях на долю онлайн-продаж экскурсий и однодневных поездок по России приходится не менее трети от всего объема. Да и вообще продажи через сайт туроператоров и турагентств в последние годы постоянно росли, игроки рынка уделяли развитию этого канала продаж серьезное внимание. Он позволил им привлечь новых клиентов – держателей банковских карт, предпочитающих оплачивать товары и услуги через интернет. Туроператоры увеличивали объемы продаж, клиенты получали возможность сразу же купить то, что им нравится. К тому же, оплатить банковской картой покупку можно круглосуточно из любой точки мира.
Затраты на проведение транзакций в интернете ниже затрат на аренду помещений, оплату труда сотрудников. Эти плюсы заставляли туроператоров мириться с высокой комиссией за услуги банков. Так что для турбизнеса закрытие интернет-эквайринга – серьезная потеря. Найти альтернативный банк можно, но до конца года это сделать уже трудно: не меньше недели уйдет только на проверку туроператора со стороны финансовой организации.
Банкам тоже есть что терять. Основное преимущество банковского интернет-эквайринга перед электронными платежными системами – надежность расчетов. Международные системы VISA и MasterCard усердно совершенствуют защиту транзакций. Перспективы на российском рынке интернет-эквайринга большие. По данным ВТБ, темп роста объема этой услуги в последние несколько лет составлял 26-30%, а в последующие три года ожидается на уровне 22-25% в год. Конкуренция на рынке, как вообще в сфере интернета, возрастает. Многие банки активно наращивают на нем свое присутствие. Например, «Сбербанк» весь нынешний год каждый месяц подключает по всей стране по нескольку десятков компаний, имеющих свои сайты.
По нашей информации, у «Промсвязьбанка» в турбизнесе не менее 60 партнеров по интернет-эквайрингу.
