Подписываемые туристами документы о том, что они предупреждены об опасности отдыха в Египте, не освобождают туроператоров от ответственности в случае, если их клиенты пострадают в результате беспорядков в стране. Об этом заявила вчера заместитель министра спорта, туризма и молодежной политики РФ Надежда Назина на пресс-конференции в «Интерфаксе». По ее словам, в первый день после появления рекомендаций Ростуризма и МИД РФ о нежелательности поездок в Египет, загрузка рейсов на этом направлении составляла 90%, но потом она резко снизилась. Сейчас, как утверждает г-жа Назина, на каждом рейсе в Египет отправляется не более 10-15 человек: это, по словам замминистра, клиенты тех компаний, которые не осознали своей ответственности перед людьми.
Операторы могут предупреждать туристов об опасности поездки в Египет, но запретить им ехать туда не имеют права. Кроме того, среди россиян, уже отдыхающих на Красном море, лишь единицы захотели досрочно вернуться домой. Об этом говорили туроператоры на вчерашней пресс-конференции в РИА «Новости», посвященной ситуации в Египте. «У нас нет рычагов, чтобы удержать туристов, которые хотят ехать, - сказал генеральный директор «Тез Тур» Владимир Каганер. - Именно поэтому необходимо прекратить регистрацию на рейсы в Египет. Только так можно полностью остановить поток. К сожалению, весь груз ответственности за происходящее на туристическом направлении в очередной раз ложится на плечи туроператоров: авиакомпании летают, отели открыты, туристы едут.
Еще раньше, в понедельник, питерскими туроператорами были прекращены продажи новых туров в Египет до стабилизации ситуации. Фирмы города рассматривают альтернативы перенаправления туристских потоков (самолетов): ОАЭ, Бангкок +Пхукет, Израиль (Овда), Анталия, Гоа, Доминикана, Тенерифе и т.п. Вывоз туристов, возвращающихся из Египта, будет осуществляться без изменений в плановом порядке чартерными рейсами. Туристам, желающим улететь в Санкт-Петербург раньше, авиакомпании предоставят такую возможность, при наличии свободных мест, без необходимости замены билета и штрафных санкций. Однако, желающих прервать свой отдых раньше срока по-прежнему не более 5%. Основное количество туристов возвращается в Санкт-Петербург в период с 1 февраля и до окончания первой декады месяца.
2 февраля авиакомпания «Аэрофлот» объявила о прекращении продажи авиабилетов на рейсы в Хургаду и Шарм-эль-Шейх. Более того, с 6 февраля полеты туда «временно приостанавливаются». Перевозчик заверяет, что возврат билетов или изменение даты вылета будет осуществляться без штрафов. Днем ранее похожее заявление сделала гендиректор «Трансаэро» Ольга Плешакова, с той лишь разницей, что компания прекращает собственную продажу билетов. Об отмене рейсов ничего не говорится. «Юридически авиакомпания, выполняющая регулярные рейсы, не может отказать пассажиру, имеющему билет, в перевозке, поскольку эвакуация российских граждан из Египта не объявлена, а аэропорты Хургады и Шарм-эль-Шейха работают в нормальном режиме», – пояснила г-жа Плешакова.
Несмотря на громкие заявления чиновников и принятые ими резолюции, урегулировать вопросы между операторами и агентствами по отказным турам в Египет оказалось не так-то просто. В Службу «БАНКО» продолжают поступать сигналы о многочисленных затруднениях, с которыми приходится сталкиваться руководителям турагентств при аннуляции туров. Все сообщения начинаются примерно одинаково: «Наши туристы отказались от путевки, нам выставили штраф…» Суммы штрафов, как правило, варьируются и достигают 75%. «Шансы получить возврат после рассмотрения заявки на аннуляцию расцениваются как 50 на 50», – рассказала директор подмосковного агентства «МГП» Анна Рвачева.
В связи с обострением ситуации в Арабской Республике Египет (далее – Египет) Федеральное агентство по туризму повторно предупреждает туроператоров и турагентов о необходимости немедленного прекращения продажи туров в Египет, а также отправления туристов в путешествия в эту страну по ранее заключенным договорам о реализации туристского продукта. Отправление туристов в Египет в сложившихся обстоятельствах может повлечь за собой гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность. Рекомендуем органам государственной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации в оперативном порядке довести указанную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.
Ассоциация туроператоров России обратилась в Минспорттуризма и Минтранс с просьбой «запретить авиакомпаниям регистрацию туристов на рейсы, вылетающие в Египет». Об этом на встрече с журналистами во вторник, 1 февраля, сообщила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По ее словам, распоряжение отраслевых федеральных органов власти о запрете на продажу туров в Египет есть, но при этом рейсы в эту страну по-прежнему выполняются. Поэтому туроператоры «не в состоянии удержать туристов», которые вопреки рекомендациям хотят отдыхать на египетских курортах. По словам Владимира Каганера, гендиректора компании TEZ Tour, у турбизнеса нет никаких реальных рычагов воздействия на туристов, принявших решение лететь.
Роспотребнадзор изучает, связаны ли нынешние вылеты российских туристов с тем, что туроператоры скрывают от них возможность без штрафов отказаться от поездки. Вчера на сайте ведомства появилось сообщение «Об актуальных аспектах обеспечения безопасности российских туристов в связи с событиями в Египте», в котором напоминается о возможности туриста и туроператора в судебном порядке расторгнуть или изменить договор о реализации турпродукта, если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности жизни и здоровью туриста. По мнению Роспотребнадзора, наступления таких обстоятельств в Египте очевидно, поскольку и МИД, и Ростуризм выпустили рекомендации воздержаться от поездок в эту страну. Значит, туристы имеют право на возмещение полной стоимости отмененного тура.
В связи с невозможностью поездок в Египет турбизнес отмечает всплеск спроса на другие направления - лидируют, конечно, безвизовые. Туроператоры прикинули свои возможные потери из-за беспорядков в Египте. А заодно посчитали стоимость вывоза с курортов 40 тысяч человек. МИД настойчиво призывает. Внешнеполитическое ведомство вчера вновь повторило, что «настойчиво призывает» граждан России прислушаться к его рекомендациям и воздержаться от поездок в Египет. Тем, кто уже находится в этой стране, советуют воспользоваться имеющимися возможностями, в том числе чартерными рейсами, чтобы вернуться на Родину.
На сегодняшний момент по уточненным данным Ростуризма, в Египте находиться примерно 40 тысяч российских туристов, постоянно проживающих граждан. Вчера в курортные места Египта вылетели представители Ростуризма, которые контролируют ситуацию на местах. По их информации Ростуризма, в настоящий момент на территории туристских зон, гостиничных и туристских комплексов обстановка спокойная. «Туристы не хотят возвращаться домой раньше срока. Туроператоры предлагали туристам, которые сейчас находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде улететь раньше, чем заканчивается срок путевки, но большинство туристов ответили отказом, предпочитая вернуться в плановом порядке. За сегодняшний день только три туриста попросили, чтобы их вернули домой раньше».